En el hall central del CDT, nuestra Unidad de Admisión continuó con la campaña “Actualiza tus datos”, invitando a los usuarios y usuarias de la red de salud Occidente a proporcionar su información de contacto vigente, puntualmente su número telefónico, para comunicarles sus horas de atención.
El 2016 unas 33.660 personas no llegaron a su cita médica con el especialista, lo que representa una pérdida de un 14% de las atenciones ambulatorias. En este contexto, un factor relevante es la dificultad que tiene el Hospital al momento de contactar al usuario para otorgarle la hora, porque sus datos de contacto no están actualizados.
“La gran mayoría de las citaciones médicas ambulatorias se avisan a través de las llamadas telefónicas”, explicó Alberto Lorca, encargado del call center de esta unidad. Y agregó “cuando no logramos contactar al usuario, debemos enviar la hora a través del consultorio, quienes deberían ubicar al paciente. Además de esta ayuda, contamos con el servicio de entrega de citaciones médicas a los domicilios de los pacientes, el cual nos sirve para contactar a más de 120 pacientes aproximadamente por semana; sin embargo, a pesar de estas estrategias continuamos presentando pérdida de horas”.
La iniciativa de actualización de datos se lleva a cabo, en una primera parte, a través de la página web del Hospital www.hsjd.cl, donde está disponible un link para que las personas puedan dejar su información de contacto. Alberto Lorca explica que realizaron gestiones en la Atención Primaria para que en los consultorios también se sumen y puedan ingresar datos a través de esta modalidad.
Además de la actualización vía web, la campaña también se está desplegando a través de acciones presenciales, como la que se realizó esta semana en el hall del CDT, donde los pacientes pudieron actualizar sus datos completando un formulario.
Esta iniciativa presencial comenzará a desarrollarse una vez al mes, con un equipo de Admisión que recorrerá las distintas dependencias del CDT, recabando los datos de contacto vigentes de nuestros usuarios y usuarias.
